Hướng dẫn đặt hàng

Làm sao để chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng?

Để thay đổi sản phẩm trong giỏ hàng, bạn chỉ cần truy cập mục “Giỏ hàng” để thêm hoặc xóa sản phẩm tùy ý. Nếu đơn hàng đã được xác nhận thành công trên website và bạn muốn điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo của Love18 để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng.

Sản phẩm Love18 có đảm bảo chính hãng không?

Love18 là hệ thống cửa hàng đồ chơi tình dục uy tín trên thị trường, luôn cam kết phân phối sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng kèm chính sách “Đổi trả – Bảo hành” minh bạch. Khi mua hàng tại website chính thức hoặc showroom của Love18, bạn hoàn toàn yên tâm vì sản phẩm đều được kiểm duyệt và tư vấn kỹ càng trước khi đến tay khách hàng.

Giao hàng và vận chuyển

Thời gian giao hàng của Love18 là bao lâu?

-Khu vực TP.HCM: Có thể chọn giao hỏa tốc trong 2 giờ hoặc giao thường trong 1–2 ngày.

-Các tỉnh thành khác: Thời gian giao dự kiến từ 2–4 ngày làm việc.

Có thể hẹn thời gian giao hàng không?

Đối với các đơn nội thành TP.Hồ Chí Minh, khách có thể liên hệ Hotline/Zalo để hẹn giờ giao. Riêng đơn đi tỉnh, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi shipper liên hệ giao hàng.

Cước phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí ship phụ thuộc vào kích thước đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và hình thức giao hàng (hỏa tốc, giao nhanh hoặc vận chuyển đi tỉnh). Ngoài ra, đối với các đơn hàng từ 500.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển tối đa 30.000đ.

Love18 có che tên sản phẩm khi giao hàng không?

Có. Mọi sản phẩm đều được đóng gói kín đáo, không hiển thị tên sản phẩm bên ngoài. Thông tin đơn hàng được bảo mật tuyệt đối, đảm bảo sự riêng tư cho khách hàng khi nhận hàng.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Love18 hỗ trợ kiểm tra ngoại quan gói hàng. Do sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm và riêng tư, quý khách không được mở seal kiểm tra trước. Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Love18 hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày.

Shop có hỗ trợ COD (thanh toán khi nhận hàng) không?

Có, Love18 hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng trên toàn quốc. Với các đơn giá trị cao, khách vui lòng đặt cọc trước một khoản nhỏ từ 100.000–200.000đ để đảm bảo đơn hàng.

Đổi trả và bảo hành

Love18 có cho đổi trả sản phẩm không?

Có. Trong vòng 7 ngày, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Love18 sẽ hỗ trợ đổi mới. Điều kiện áp dụng: sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa sử dụng và có hóa đơn mua hàng để đối chiếu.

Chế độ bảo hành của Love18 như thế nào?

Love18 áp dụng chính sách bảo hành theo từng thương hiệu nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

-Thương hiệu cao cấp như Svakom, Lovense, Lelo: bảo hành 12 tháng nếu có lỗi kỹ thuật.

-Thương hiệu Nalone: bảo hành 30 ngày.

-Những thương hiệu khác: đổi trả 7 ngày nếu phát sinh lỗi

Nhờ vậy, khách hàng có thể hoàn toàn an tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm tại Love18.